Rendszergazdai szolgáltatás

Mi az a rendszergazda?

A rendszergazda felelős azért, hogy a számítógépes rendszerek naprakészek, megfelelően konfiguráltak és megbízhatóak legyenek a felhasználók számára. Ők felügyelik az olyan hálózatok telepítését és kezelését, mint az asztali számítógépek, vezeték nélküli hálózatok és szerverrendszerek.

A rendszergazda kötelezettségei és feladatai közé tartozhatnak:

• Kapcsolattartás az érdekelt felekkel és az érintett felhasználókkal a szervezet rendszerkövetelményeinek megtervezése, valamint a megfelelő hardver és szoftver telepítése érdekében.
• A rendszerek biztonságának felügyelete, beleértve a felhasználói biztonsági engedélyeket is.
• A rendszerek korszerűsítése, javítása, értékelése és optimalizálása a minőségi teljesítmény biztosítása érdekében.
• Az ügyfelek segítése a szoftverproblémák elhárításában
• Rendszerproblémák kezelése és a felhasználókkal való együttműködés a megoldások azonosítása érdekében.

A rendszergazdáknak többféle típusa van, akik a következőkre specializálódnak:

• Szerver üzemeltető
• Hálózat üzemeltető
• Adatbázis üzemeltető
• Biztonsági felelős

Ezek a technikai feladatok különösen alkalmasak a kiszervezésre, mivel ismétlődő és szabályalapúak, és nagyfokú figyelmet igényelnek a részletekre. A szervezetek időt szabadítanak fel a helyi technikai csapatok számára azáltal, hogy a speciális IT-feladatokat kiszervezett műszaki támogatási szakembereknek adják át. Ez lehetővé teszi, hogy a szárazföldi csapat az ügyfélkapcsolatok ápolására és a bevételtermelő munka elvégzésére összpontosíthasson.

Milyen kulcsfontosságú készségek és képesítések tesznek egy nagyszerű rendszergazdát?

A rendszergazdák a szervezetek első számú kapcsolattartói, ha a felhasználók számára hálózati vagy rendszerproblémák merülnek fel. Sok időt töltenek e problémák meghatározásával, javításával és megoldásával. Nem számít, hogy egy speciális rendszergazdát vagy egy általános rendszergazdát alkalmaz, mindezek a szerepek megkövetelik a műszaki információk és kódok értelmezésének képességét.

A kiszervezési szolgáltatások ugyanúgy toboroznak rendszergazdákat, mint egy belső, tehetségkutató csapat. Lényegében ugyanazokat a kérdéseket teszik fel, hogy megértsék, ezek az offshore jelöltek képesek lennének-e az ausztrál szervezetek által elvárt minőségi szintet biztosítani:

• Milyen tapasztalattal és tudással rendelkezik a rendszerproblémák azonosításában és megoldásában?
• Milyen a problémamegoldó és a műszaki írástudásod?
• Hogyan biztosítja a kiváló kommunikációt, amikor a technológiában járatlan felhasználókkal beszélget?
• Milyen automatizálási és szkriptelési technikákat használ?
• Adjon példát arra, hogyan mutatta be a nagyfokú pontosságot és a részletekre való odafigyelést.
• Milyen tapasztalata van az olyan adatbázis-kezelő eszközökkel, mint például az SQL?
• Milyen szoftvereket, hardvereket és számítógépes rendszereket ismer?

A képzettséget tekintve kívánatos az informatikai felsőfokú végzettség vagy bizonyítvány. A rendszergazdáknak folyékonyan kell ismerniük a számítógépes rendszerek szoftvereit, programjait és kódjait, mivel egy rendszervezérelt világban élnek. A kiszervező cégek segíthetnek megtalálni a megfelelő jelöltet a szervezet technikai támogatási igényeinek kielégítésére, mivel olyan szakembereket alkalmaznak, akik értik, hogyan kell "beszélni a számítógéphez", miközben kiváló ügyfélszolgálati készségeket is fenntartanak.